SideOne Disquería – Tienda Online
En SideOne Disquería queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestra política a continuación.
Esta política se rige por la legislación chilena vigente y por lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
📅 Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
🔁 Cambios de productos
Condiciones generales
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su embalaje original, sellos y envoltorios intactos
- No presentar daños físicos ni manipulación
- Contar con boleta, factura u orden de compra válida
📀 En el caso de vinilos y CDs, estos deben encontrarse sellados de fábrica.
Cómo se realiza un cambio
Los cambios se coordinan directamente con el cliente a través de nuestros canales de contacto oficiales.
El producto debe ser enviado de vuelta por el cliente (previa coordinación).
Una vez recibido y revisado, se gestionará el despacho del nuevo producto.
Diferencias de precio
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, se realizará un reembolso parcial por la diferencia, utilizando el mismo medio de pago origina
💰 Reembolsos y devoluciones de dinero
Reembolsos
Los reembolsos se realizan únicamente en el mismo medio de pago utilizado en la compra:
Tarjeta (Webpay)
Transferencia bancaria
No se realizan devoluciones en efectivo
Plazos
- El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.
- En pagos con tarjeta, el tiempo de reflejo dependerá del banco emisor.
🔙 Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo a la normativa vigente, el cliente puede ejercer su derecho a retracto, asumiendo:
- Los costos de envío de devolución
- El producto debe cumplir las condiciones de estado y embalaje
Los costos de despacho no son reembolsables.
⚠️ Productos con fallas o errores
Si el producto presenta:
- Daños de origen
- Defectos de fabricación
- Error en el despacho (producto incorrecto)
Podrás solicitar:
- Cambio del producto
- O devolución del dinero
Esto deberá informarse dentro del plazo legal, adjuntando respaldo del problema detectado.
🚫 Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
- Gift cards
- Cupones de descuento
- Productos de cortesía o regalos promocionales
En caso de productos enviados como regalo, se podrá otorgar un crédito interno para futuras compras.
📦 Envíos y devoluciones
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error imputable a SideOne Disquería.
- En devoluciones por retracto, el cliente asume el costo del envío.
- El despacho de cambios se realizará una vez confirmado el estado del producto devuelto.
❌ Anulación y cancelación de pedidos
SideOne Disquería podrá anular pedidos por las siguientes razones:
- Errores de stock
- Duplicidad de pedidos
- Errores de sistema
- Intento de fraude
- Ejercicio del derecho a retracto
- Imposibilidad de cumplir el despacho
En estos casos, el cliente será informado oportunamente y se realizará el reembolso correspondiente.
📞 Contacto
Para gestionar cambios, devoluciones o consultas, contáctanos a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido.