Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Sobre los Productos

  • ¿Los vinilos son nuevos o usados? La mayoría de nuestro catálogo consiste en ejemplares Nuevos y Sellados (Mint). En caso de ser ediciones de época o usados, el estado estará claramente indicado en la ficha técnica (ej: Near Mint).

  • ¿Son ediciones originales o reediciones? En la descripción de cada disco especificamos el año de edición y el sello discográfico (ej: Arista Records, Sony Music, etc.).

2. Envíos y Despacho

  • ¿Cómo envían los discos para que no se rompan? Sabemos lo delicado que es un vinilo. Utilizamos cajas de cartón rígido reforzado, diseñadas especialmente para discos, para evitar que las puntas se doblen o el disco se quiebre durante el trayecto.

  • ¿Por qué medio realizan los envíos? Realizamos todos nuestros despachos a través de Starken bajo la modalidad “Por Pagar”.

  • ¿Puedo retirar en tienda? Actualmente operamos como tienda online con base en Santiago. No realizamos entregas presenciales.

3. Pagos y Seguridad

  • ¿Es seguro comprar en el sitio? Sí. Contamos con certificado SSL y procesamos los pagos a través de Webpay Plus, lo que garantiza que tus datos bancarios están protegidos.

  • ¿Aceptan transferencias? Sí, al finalizar tu compra puedes seleccionar “Transferencia Bancaria”. El pedido se procesará una vez enviado el comprobante a nuestro correo o WhatsApp.

4. Seguimiento

  • ¿Cómo sé dónde está mi pedido? Una vez que entreguemos tu paquete a Starken, te enviaremos un correo con el Número de Flete. Puedes rastrearlo directamente en nuestra sección de “Seguimiento de Pedido” o en la web de Starken.

5. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
    Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado y con su embalaje original.

📄 Para más detalles, revisa nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible aquí:
👉 [Política de Reembolsos y Devoluciones – SideOne Disquería]

¿Los vinilos y CDs tienen devolución si están abiertos?
No. Por tratarse de productos culturales, los vinilos y CDs deben estar sellados de fábrica para aceptar cambios o devoluciones, salvo que presenten fallas de origen o errores de despacho.

¿Qué pasa si quiero cambiar un producto por otro de distinto valor?

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.

  • Si tiene un precio menor, se realizará un reembolso parcial, utilizando el mismo medio de pago original.

¿Cómo se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se efectúan exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay o transferencia bancaria).
⛔ No se realizan devoluciones en efectivo.

¿Cuánto demora un reembolso?
El reembolso se procesa dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, contados desde la recepción y validación del producto devuelto. El tiempo de reflejo puede variar según el banco.

¿Quién asume el costo de envío en una devolución?

  • En caso de derecho a retracto, el costo de envío es asumido por el cliente.

  • Si el error es atribuible a SideOne Disquería, el costo será asumido por nosotros.

6. Contacto

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.